LA EMPATÍA

Sí has escuchado hablar de la empatía te debes preguntar de que se trata y ¿que es la empatía? La empatía puede definirse como la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de forma racional lo que siente otra persona. La palabra empatía deriva del origen griego “empátheia” que significa “emocionado”. La empatía aplicada a los negocios y a las empresas, no es más que aquello que hace que las personas se ayuden entre sí y que puedan trabajar en equipo, por ello es importante que las relaciones emocionales de los individuos sean sanas y que permitan la interacción respetuosa para el logro de fines comunes. En el ambiente de atención al cliente no es más que ponerse en el lugar de lo que el cliente necesita para poder ayudarle en lo que requiere o busca. La vida en sociedad demanda la existencia de una fuerte empatía en las personas. De hecho, aplicada a la Administración Pública es el motor que impulsa el principio la toma de decisiones, que (en teoría) no permiten que las personas queden expuestas al hambre o la enfermedad, considerando ciertos lazos que unen a todos los habitantes.

Finalmente, la empatía hace que las personas se ayuden entre sí, sin importar diferencias y pensamientos distintos.

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